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Preguntas Frecuentes
- 1. ¿Cómo puedo obtener información de un vuelo?
Se puede obtener información en línea, de salidas y llegadas de vuelos, a través de nuestra página web
También puede llamar a Informaciones del Aeropuerto Arturo Merino Benítez: (56 2) 2690 17 52 / 2690 17 53
Si requiere mayor información o detalles más específicos, relacionados a pasajes, equipaje perdido, precios o conexiones, debe comunicarse directamente con la línea aérea correspondiente, cuyos teléfonos puede encontrarlos en la sección de compañías aéreas.
Se recomienda, igualmente, confirmar los horarios de salidas y llegadas con las líneas aéreas. - 2. ¿Qué elementos están prohibidos de transportar en cabina (equipaje de mano)?
Están prohibidos los elementos cortantes, cuchillos y similares, agujas de crochet, tijeras, cortaplumas, herramientas en general, palos de golf o similares, encendedores a gas, aerosoles, gasolina, baterías, sacacorchos o cualquier elemento con filos o puntas.
- 3. ¿Tengo la posibilidad de recuperar algún elemento perdido en el aeropuerto?
SCL cuenta con un Departamento de Objetos Perdidos.
- En caso de que el objeto sea encontrado en las áreas públicas del aeropuerto, Salas de Embarque y Desembarques o en los controles de seguridad del aeropuerto, este sera entregado al departamento pertinente, donde usted tiene la posibilidad de llamar y confirmar si su objeto fue encontrado.
- El teléfono de consultas es: (56 2) 2690 17 07.- Horario de atención
Lunes a viernes de 07:30 a 21:00 horas
Sábados, domingos y festivos de 07:30 a 19:30 horas.- Si el objeto solicitado no se encuentra en los registros, significa que no fue encontrado por personal de SCL.
Este Departamento no tiene relación con los equipajes extraviados. Para ese caso, se debe consultar directamente a la Compañía Aérea que corresponda. - 4. ¿Puedo salir de la sala de embarque mientras espero la salida de mi vuelo de conexión?
Es posible. Puede salir, luego de realizar los trámites que corresponden a los pasajeros que ingresan a nuestro país. Para volver a ingresar tendrá que cancelar la tasa de embarque (la cual no tendría que hacer, si no abandonara esta sala).
Sin embargo, no se recomienda salir del aeropuerto cuando se está en espera de conexiones, ya que se corre el riesgo de perder el vuelo. - 5. ¿Qué debo hacer en el detector de metales en caso de poseer alguna prótesis metálica?
En estos casos se debe informar al personal de seguridad encargado de la revisión para que realice una revisión manual a un costado del detector de metales.
- 6. ¿Con cuántas horas de anticipación debo llegar al aeropuerto en caso de vuelos nacionales e internacionales?
En el caso de vuelos internacionales,las líneas aéreas recomiendan llegar al aeropuerto tres horas antes de la salida del vuelo.
Si se trata de vuelos nacionales, con una hora de anticipación.Para mayor seguridad, confirmar directamente con la línea aérea correspondiente los tiempos de llegada al Aeropuerto.
- 7. ¿Dónde está ubicada la Dirección General de Aduana?
La oficina de la Dirección General de Aduana está en el primer nivel, en el área de Llegadas Internacionales.
- 8. ¿Cómo me traslado desde y hacia el aeropuerto, y que tipo de transporte oficial existe?
Existen buses que trasladan hacia y desde el centro de la cuidad, “Centropuerto” y “Tur Bus”, además existe la opción de transfer y taxis oficiales ubicados en el primer nivel público del aeropuerto. Ver Transporte
- 9. ¿Qué documentos debo presentar a la hora de viajar?
Para vuelos internacionales: el pasaporte, la cédula de identidad y los pasajes.
Para vuelos nacionales: la cédula de identidad y los pasajes.Es recomendable realizar estas consultas con anticipación a la fecha del viaje, directamente con la compañía aérea.
En caso de documentos o visas, debe comunicarse con Policía Internacional, para obtener información más completa en cada caso particular.
- 10. ¿Cuál es el valor de la tasa de embarque tanto nacional como internacional?
Para información del valor de la tasa de embarque dirigirse a www.dgac.cl
- 11. ¿Cuántos kilos de equipaje puede llevar un pasajero en vuelos internacionales?
Se debe verificar con la compañía aérea cada caso particular, ya que depende de diversos factores, entre ellos, el país al que está viajando.
- 12. ¿Dónde está ubicado Carga y cuáles son sus números de teléfono?
- Carga Nacional e Internacional y Courier están ubicados fuera del edificio de los Terminales de pasajeros.
- Carga Internacional: está ubicado inmediatamente pasada la Plaza de peaje a mano derecha, según señalética.
- Carga Nacional y Courier: están ubicadas a mano derecha de la calle Armando Cortínez Oriente, antes de llegar al edificio de los Terminales de pasajeros, según señalética. - 13. ¿Dónde está ubicada la oficina de información turística?
En el primer nivel, en el sector de salida de maletas de Llegadas Internacionales.
Su horario de atención es de 8:30 a 17:30 horas.
Teléfono: (56 2) 2601 93 20. - 14. ¿Dónde se encuentran ubicadas las oficinas de líneas aéreas?
Están ubicadas en las rotondas del terminal (Oriente y Poniente) y en el pasillo de las compañías.
- 15.¿Cuál es la ubicación de custodia de equipaje?
En el primer nivel, frente al Mesón de Informaciones, al costado izquierdo de los Rent a Car.
Atiende las 24 horas del día.
Teléfono: (56 2) 2690 13 19 - 16. ¿Cuál es la Ubicación de Correos de Chile?
La oficina de Correos de Chile está ubicada en el tercer nivel del aeropuerto, a un costado de Salidas Nacionales; trabaja en conjunto con “Western Union” y acepta transacciones en dólares.
- 17. Si viajo a Isla de Pascua ¿corresponde a vuelos nacionales o internacionales?
Los pasajeros que van a Isla de Pascua tienen que ingresar por Embarque Nacional; los que llegan lo hacen por Llegada Internacional.
Actualmente si no vienen pasajeros de Papeete, o sea Internacionales, el vuelo de Isla de Pascua llega por Llegadas Nacionales.
- 18. ¿Qué es un vuelo Code Share?
Es un vuelo compartido entre dos líneas aéreas, pero en un solo avión.
